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手机出问题商家拒保修手机人为损坏谁说了算

发布时间:2019-11-28 21:41:58

  出问题商家拒保修 "人为损坏"谁说了算

  广西-南国早报经小飞  还在保修期内,也被厂家检测出质量问题,但是一些销售商却以使用不当、人为损坏为由,拒绝保修或退换。近段时间,有10多名消费者致电南国早报,反映类似遭遇。  6月6日,南宁市工商局有关工作人员称,如果商家不能提供人为损坏的证据,就应该承担相应的售后  用户:  有问题商家拒保修  近日,扶绥县的陆先生有点烦。他花288元在当地购买了一台,使用不到一个月,出现故障充不进电,由商家送回厂家检测。之后,他被告知故障是人为因素造成的,不在保修范围内,如果维修则要收取350元的维修费。无奈,陆先生只好自己出钱修。  几天后,他的屏幕无法显示,只好再次交给商家送回厂家检测。6月3日,商家打来,称屏幕也是因为人为原因损坏的,同样不属于保修范围。  陆先生很纳闷:他的在使用过程中没泡过水,也没有摔坏过,厂家凭什么判断是人为因素所致?  南宁市民何先生也有类似遭遇。4月,他在南宁市五里亭一个销售点购买了一台,刚使用一个星期,就出现黑屏。虽然厂家的检测报告标明,的触摸屏存在质量问题,但是销售点却以触摸屏有盲点为由,认为是人为因素所致,不予保修。如果要维修的话,何先生需承担一半的维修费。  商家:  无统一标准凭经验判断  联系上陆先生购买的商家,对方称具体问题要找厂家咨询。然而,根据商家提供的厂家号码,几天来多次拨打,一直无人接听。  是不是因为人为原因出现故障,我们一直是根据经验判断。某品牌南宁服务站一工作人员称,根据的送检情况,比如防水标签变红、主板发霉或出现铜绿等情况,则会认定为进液,属于人为损坏;上有明显的裂痕,也会认定为人为损坏;另外,如果封机条损坏,即便仍在保修期内,也不属于免费保修范围。  南宁市几个检测服务点都称,除了明显的进液和被摔外,他们对于认定人为因素造成的质量问题,并没有统一的认定标准,主要是靠经验判断。  据广西产品质量监督检验院机电检测部工作人员介绍,目前,他们只能对的质量问题进行检测,至于质量问题是否是人为因素引起,在实际的检测过程中,暂时没办法检测出来。

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